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      每日看點!4個菜1500?莫讓“報復性宰客”影響文旅市場復蘇 2023-01-28 19:39:11  來源:看看新聞Knews綜合

      今年春節是實施“乙類乙管”后的首個春節,返鄉潮疊加各地出臺的門票減免、消費補貼等優惠政策,讓假期的國內消費市場十分火熱。


      (相關資料圖)

      文旅部昨晚發布的測算數據顯示,這個假期,全國國內旅游出游3.08億人次,同比增長23.1%,恢復至2019年同期的88.6%;實現國內旅游收入3758.43億元,同比增長30%,恢復至2019年同期的73.1%。數據的背后,是一個個流光溢彩的燈會,是一個個熱鬧紅火的集市,還有一個個別具特色的旅游項目。

      來自平臺方面的數據將這幅文旅消費圖景描繪得更為細致。這個春節假期,成都、上海、廣州是最熱門的國內旅游目的地,西安、蘇州、揚州、洛陽、開封等歷史文化名城人氣居前,大理、麗江、廈門、三亞、北海民宿預訂最熱,江蘇和安徽等地的特色民俗游、新疆和黑龍江等地的冰雪游以及海南的各項水上娛樂項目,則成為游客的主要游樂方向。

      不過,熙熙攘攘的熱鬧背后,偶爾也傳出不和諧的聲音。多地網友在社交媒體發聲,反應商家宰客嚴重。

      比如在北海,就有網友吐槽,點了4個菜竟然花了1500元。根據北海市市監局的調查,該消費者一行4人,由某出租車司機介紹至涉事餐廳用餐。在消費者表示對海鮮不了解的情況下,店主現場推薦了四樣海鮮,并當面迅速稱重宰殺,最后收費1500元。調查結果顯示,該店家資質合法,相關產品明碼標價且價格在合理區間,但存在向出租車司機支付回扣、下單前未充分溝通等問題,已責令該店立即停業、限期整改并立案處罰;同時,也對涉事出租車司機作出相應處罰。

      又比如在西安,有網友投訴稱某面館“6根面賣20元”。對此,事發轄區市場監管所工作人員稱,面條確實分量不足,已敦促面館整改,并歡迎游客對商家不法行為投訴。

      除了餐飲價格,景區觀光體驗不佳也成為不少網友吐槽的對象。

      在山西應縣木塔景區,有網友投訴說,下午3點多,還未到景區關閉時間,但工作人員已不允許游客進入,并與游客發生爭執。對此,應縣木塔景區官方微信公眾號當天就發布了情況通報,稱該視頻反映情況基本屬實,已對應縣木塔管護中心涉事工作人員作出停職處理,并對該中心分管領導進行誡勉談話。

      另外有網友投訴稱,安徽阜南楓柏崗景區的“時光隧道”名不副實、定價不合理,聽上去高大上,但實際上就是在荒地里搭棚、裝了幾個射燈,竟然也要每個人收20元門票。對此,景區回應,該網友發布的視頻只是該項目的一部分,該項目為觀光小火車項目,全程1公里,大約10分鐘走完一圈。不滿身高要求的兒童可隨大人免費乘坐。

      在上海師范大學旅游學院副教授劉德艷看來,這個春節假期,多地文旅市場再現了久違的熱鬧景象,讓人欣慰,然而其中的失序現象和不和諧聲音,讓人忍不住皺眉。這主要是因為,游客的集中出游與旅游企業的集中供給,使得供需矛盾更加突出,使得整個文旅市場呈現出新老問題并存的現象。

      劉德艷表示,新問題主要體現在今年春節假期相比往年,從業人員人手不足的情況較為突出,除了回家過年的員工以外,有些老員工在過去的三年中陸續離開了這個行業,新員工又沒有及時加入進來。不過隨著整個文旅市場的日益復蘇,這個問題有望逐漸得到緩解。而宰客坑客等老問題之所以一再出現,根本原因還是要歸結到管理和服務的的不到位和信息的不暢通。面對大量蜂擁而來的游客,景區應該提高管理能力、提高服務意識,從前瞻性入手做好預估,打好提前量,把更多的應對措施想在前面、做在前面,做到客人來了接得住。自媒體發達的時代,只要服務好了、體驗好了,市場上一定會產生反響,吸引更多的人前往。

      劉德艷認為,春節假期長達7天,游客難免扎堆出游。要想優化大家的出行和旅游體驗,還需要另辟蹊徑開拓思路。要從產品供給的角度做好創新和多樣化,分流熱門城市和經典打卡景區的壓力,吸引游客錯峰、錯時前往到不冷不熱、甚至是相對冷門的平替城市和景區。比如,各地大力發展的鄉村旅游,就應該發揮到很好的錯峰疏解作用,它就應該是公眾假日大眾旅游的毛細血管,可以以此為切入點,作一嘗試。

      (看看新聞Knews記者:金梅 周緹)

      關鍵詞: 應縣木塔 工作人員 網友吐槽

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